PERGUNTAS FREQUENTES
10 principais perguntas
É importante para nós ajudá-lo a encontrar as respostas às suas perguntas e as informações necessárias para suas compras online no OneSupermarket.
O que devo fazer quando fiz o check-out e descobri que o custo de envio é de € 9,98?
Como esse problema não foi resolvido no momento, anexamos um código de desconto de € 4,99 aqui para pedidos em que isso ocorre.
Código de desconto: ERRDES998
NOTA : Este código de desconto só pode ser usado em pedidos com os problemas acima. Se o seu pedido não tiver tal situação, por favor, não o use, caso contrário, cobraremos o valor correspondente
Por que mostra falha no pagamento?
Na maioria dos casos, pode ser necessário entrar em contato com seu banco. Eles poderão visualizar o histórico de sua conta e fornecer todos os detalhes sobre o motivo pelo qual seu pagamento não pôde ser processado. Se o seu banco não tiver nenhuma informação sobre a transação com falha, provavelmente os detalhes do cartão foram inseridos incorretamente. Se isso ainda não resolver o problema, só podemos aceitar pagamentos por meio de solicitações de dinheiro do Paypal que emitiremos.
Além disso, se o seu pedido contiver produtos congelados, não enviamos todos os produtos congelados, apenas apoiamos a retirada em loja física (Murcia).
Quanto custa o envio e quanto tempo demora?
O custo do frete e o prazo de entrega dependem da opção de frete escolhida. Encontre informações detalhadas sobre nossas opções de entrega e preços aqui .
Meu pedido já foi enviado?
Depois de enviarmos seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento ou entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e teremos o maior prazer em verificá-lo.
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido, meu pedido foi feito?
Se o seu pedido foi bem-sucedido, ele será exibido em sua conta OneSupermarket em "Meus pedidos". Como alternativa, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e teremos prazer em verificar o status do seu pedido e reenviar o e-mail de confirmação.
Posso cancelar um pedido?
É possível cancelar seu pedido antes do envio. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e cancelaremos seu pedido imediatamente. Se o seu pedido já foi enviado, você pode recusar a entrega ou devolver o pedido com base em nossa política de devoluções.
Recebi um pedido incorreto, quais são minhas opções?
Se você percebeu que houve um erro com seu pedido, entre em contato conosco e faremos tudo ao nosso alcance para corrigi-lo.
O rastreamento mostra que meu pacote foi entregue, mas não o recebi, o que posso fazer?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e investigaremos o paradeiro de seu pacote junto com o correio.
Meu pedido chegou danificado, você pode me ajudar?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com uma foto do dano e providenciaremos o reenvio ou reembolso dos itens imediatamente.
informações do pedido
Se você é novo no OneSupermarket ou um cliente regular conosco, você poderá encontrar uma visão geral de como seus pedidos são processados nesta página.
Adicionando itens à sua cesta
Comece por navegar pelos artigos que pretende adquirir e clique em "Adicionar ao Carrinho". Você pode editar sua cesta simplesmente clicando no ícone da cesta no canto superior direito da página.
fazendo seu pedido
Quando estiver satisfeito com o seu pedido, prossiga da sua cesta para o nosso checkout fácil e seguro. Você pode fazer login aqui ou pagar como convidado.
Confirmando seu pedido
Depois de concluir seu pedido, você será direcionado para uma página de confirmação do pedido com um resumo do seu pedido, incluindo o número do pedido. Também enviaremos um e-mail automático com os detalhes do seu pedido. Guarde este e-mail para seus registros. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico caso não receba o e-mail de confirmação do pedido. Se você encontrar algum erro ou precisar fazer alterações, envie um email para info@onesupermarket.
Devoluções e reembolsos
Se você mudar de ideia sobre sua compra, ficaremos felizes em aceitar devoluções. Entre em contato conosco dentro de 14 dias.
Produtos que não podem ser devolvidos
Qualquer item que tenha sido aberto ou não lacrado, itens perecíveis, incluindo itens congelados, refrigerados, panificados ou vegetais. Esta política não afeta seus direitos legais.
Itens danificados e com defeito
Embora tenhamos muito cuidado ao preparar os pedidos, itens delicados podem ocasionalmente ser danificados durante o transporte. Se você recebeu algum item danificado, aceite nossas desculpas e entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos reembolsar ou reenviar o item. .
Se um item que você recebeu estiver com defeito, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente com uma foto do defeito. Teremos o maior prazer em lhe fornecer um reembolso total. Dependendo do tipo de produto, podemos providenciar a devolução no OneSupermarket.
itens perdidos
Se você achar que um item está faltando no seu pedido:
Por favor, revise cuidadosamente todo o conteúdo do seu pacote primeiro. Nossa equipe de embalagem às vezes embrulha itens em papel de embalagem ou usa papelão no verso. Alguns itens pequenos podem estar escondidos dentro desta embalagem.
Se você ainda não conseguir encontrar o item perdido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar um reembolso total ou reenviar seu item.
itens errados
Se você recebeu um item errado:
Revise sua nota de entrega cuidadosamente primeiro e veja se o item errado não substitui os itens fora de estoque.
Se você tiver certeza de que o item está incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos enviar o item correto.
Podemos pedir que você devolva o item errado. Se for esse o caso, cobriremos os custos de envio da devolução.